Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Voolt3D Atacado
A Voolt3D preza pela qualidade de seus filamentos e equipamentos. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades do mercado B2B.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Restrição: No caso de filamentos, não aceitaremos devolução de rolos cujo vácuo tenha sido rompido, exceto por defeito de fabricação comprovado.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente irregularidades técnicas (ex: variação de diâmetro fora da tolerância, problemas de extrusão por falha na matéria-prima ou defeitos em impressoras/resinas):
Prazo de Comunicação: O cliente deve informar seu Vendedor Atribuído imediatamente após a constatação.
Análise Técnica: A Voolt3D reserva-se o direito de realizar uma análise técnica (por fotos, vídeos ou retorno do material) para confirmar o defeito antes de proceder com a troca.
Solução: Confirmado o defeito, a Voolt3D realizará a troca pelo mesmo item, envio de crédito para próxima compra ou estorno, conforme acordado entre as partes.
3. Procedimento de Logística Reversa
Autorização: Nenhuma mercadoria deve ser enviada de volta sem a autorização prévia da nossa equipe comercial.
Custos de Frete: Em casos de erro de envio por parte da Voolt3D ou defeito comprovado, o frete é por nossa conta. Em casos de arrependimento ou erro de compra pelo cliente, os custos de transporte são de responsabilidade do comprador.
4. Divergência na Entrega
Caso você receba a mercadoria com itens faltantes ou produto em desacordo com o pedido, pedimos que:
Recuse o recebimento no ato da entrega;
Faça uma ressalva no verso da Nota Fiscal ou Conhecimento de Transporte;
Entre em contato com seu consultor Voolt3D em até 48 horas.